Эл Ал вчера, сегодня, завтра

Нет предела совершенству
– «ЭЛ АЛ» — компания, которая занимает особое место и в Израиле, и в авиации, и в мире, — начал свой рассказ Офер Гат. — Мы — часть своего государства, и в силу географических особенностей наша авиакомпания является воздушным мостом между Израилем и другими странами мира. Когда отменили визовый режим между Израилем и Россией, вместо трех рейсов в неделю, как это было в 1990-х годах, мы стали летать три раза в день! Улучшение обслуживания пассажиров осуществляется сразу по нескольким направлениям: мы увеличили емкость самолетов, повышаем качество обслуживания на борту, разрабатываем специальные программы для пассажиров бизнес- и первого классов. Кроме того, для российских пассажиров на каждом рейсе есть стюардесса, говорящая по-русски, а во время полета пассжиры могут смотреть фильмы, переведенные на русский язык.
Авиация — отрасль динамичная. В последнее время в «ЭЛ АЛ» произошли революционные перемены, связанные с уровнем обслуживания на борту. Например, у нас появился новый шеф-повар, теперь нашим пассажирам предлагают разнообразные варианты меню. Для покупателей в дьюти-фри обновлен и расширен ассортимент товаров. Также мы обновили коллекцию израильских и французских вин.
Одно из важных направлений наших инноваций — дать возможность пассажирам летать в те города, которые не обслуживает «ЭЛ АЛ». Для этого мы заключили договор с S7 Airlines (авиакомпания «Сибирь»). Теперь наши пассажиры могут в Тель-Авиве купить билеты на рейсы Тель-Авив — Новосибирск, Тель-Авив — Красноярск, в Челябинск, Самару и другие города. При этом мы тщательно отбираем партнеров для сотрудничества. По нашему мнению, компания S7 на сегодня — одна из лучших на внутренних рейсах в России.
Хочу еще сказать о наших рейсах из Тель-Авива в Нью-Йорк. Полет длится от 11 до 15 часов. Среди пассажиров бывают религиозные люди. Для них в задней части самолета устроен специальный отсек, где они могут молиться.

Расширять связи с еврейской общиной России
Одна из целей нынешнего визита Офера Гата в Москву — расширение связей с еврейской общиной России. Поэтому особое значение руководство авиакомпании придало встрече с главным раввином России (ФЕОР) Берлом Лазаром. Вот что рассказал об этом г-н Гат:
– Наша концепция такова: «ЭЛ АЛ» — не только израильская компания, но и компания евреев всего мира. На встрече с р. Лазаром мы договорились составить план совместных мероприятий, в которых будут участвовать «ЭЛ АЛ» и еврейская община. Мы хотим донести до членов еврейской общины, что «ЭЛ АЛ» — самая быстрая, удобная и безопасная компания. У нас есть Клуб постоянного пассажира, члены которого пользуются особыми привилегиями. Мы приняли такое решение: члены еврейской общины, евреи, летающие нашей компанией из Москвы, получают право бесплатной записи в этот клуб.

При этом услугами «ЭЛ АЛ» часто пользуются и православные туристы. Они тоже не остались без внимания израильской авиакомпании: «Мы постоянно расширяем сотрудничество и с православными организациями, — дополнила нашу беседу начальник отдела продаж представительства авиакомпании в Москве Татьяна Токаренко. — Один из самых главных наших партнеров — это Московская патриархия. Православные туристы всегда обращаются к нам заранее, ведь время праздников всегда известно. Мы продаем им билеты по привлекательным ценам и, кроме того, обеспечиваем специальное обслуживание на борту, например, вегетарианское меню во время поста. На обратном пути из Израиля, когда пост уже окончен, действует обычное меню. У нас сложились добрые отношения с православными организациями, и мы стараемся их развивать и дальше».

«Сигарная комната» для бизнесменов
– Особые предложения есть у нас для тех, кто летает бизнес- и первым классом, — говорит вице-президент «ЭЛ АЛ». Для них мы обеспечиваем особый уровень обслуживания и комфортабельность. Такие предложения имеют спрос с двух сторон — и из Москвы, и из Тель-Авива. Нашими услугами пользуются члены правительства, депутаты Государственной думы. Это полный спектр известных людей — от артистов и спортсменов до политиков и дипломатов. Назову такие имена наших VIP-пассажиров, как Филипп Киркоров, Максим Галкин, Алла Пугачева. Не так давно на гастроли в Израиль вместе с Иосифом Кобзоном летел Ансамбль Российской армии им. Александрова. Мы проводим опросы наших пассажиров, и результаты этих опросов показывают, что люди готовы платить больше за улучшение качества обслуживания.

И еще одна интересная деталь, о которой рассказал Офер Гат. Для пассажиров бизнес- и первого классов в аэропорту им. Бен-Гуриона есть специальная «сигарная комната», которая герметично закрывается и где можно покурить. А тем, кто летит транзитом, предоставляют специальные кресла для массажа и душевые кабины.

Медицинский туризм — новый проект «ЭЛ АЛ»
Авиация — такой вид транспорта, где порой происходят форс-мажорные ситуации. «ЭЛ АЛ» — одна из немногих авиакомпаний в мире, которая в таких случаях занимается проблемами пассажиров от начала и до конца. В качестве примера Офер Гат рассказал о том, как авиакомпания преодолевала трудности, связанные с извержением исландского вулкана Эйяфьядлайёкюдль в марте 2010 года:
– Из-за извержения вулкана в Исландии практически остановилось все движение в Европе, — пояснил г-н Гат. — Многие компании тогда просто прекратили свою деятельность. А мы организовали специальную команду, которая работала 24 часа в сутки. Это было похоже на военную операцию: мы доставляли пассажиров на поездах, машинах, автобусах в открытый аэропорт, например, в Милан, посылали за ними большой самолет «Боинг-747» и забирали их в Тель-Авив. Таким образом, мы были единственной компанией, которая помогла улететь своим пассажиров в такой форс-мажорной ситуации.
Но, к счастью, такое случается нечасто. А вот перевозка стариков, инвалидов и детей, которые летят без родителей, — с этим мы сталкиваемся ежедневно. Для таких пассажиров у нас есть полный спектр услуг. Ребенку в аэропорту вешают на шею специальную табличку, стюардесса забирает его на борт самолета и там следит за ним во время полета. Потом она выводит его из самолета в пункте назначения и передает его только в руки встречающим родителям или родственникам. Для пожилых и больных людей есть возможность заказать сопровождение врача, получить специальные коляски, на которых их подвозят к аэролифту и поднимают на борт.
Читателям вашего журнала первым сообщаем, что в ближайшее время у нас готовится новый проект «медицинского туризма». В рамках этого проекта предусмотрены специальные договоры с лучшими клиниками Израиля, планируется разрешение на перевозку дополнительного груза.

Резюмируя все вышесказанное, вице-президент «ЭЛ АЛ» Офер Гат сказал:
– Хочу отметить: нет ни одного дня, чтобы мы не думали, как улучшить работу компании. И если постоянно не повышать уровень обслуживания, можно проиграть в конкурентной борьбе.
Беседовала Лариса ТОКАРЬ, Россия