«Работа в аптеке – большая радость»

По рабочим дням с десяти утра до шести вечера в помещении аптеки трудятся две женщины — Татьяна Васильевна Козаева и Алла Руслановна Уртаева. Улыбчивые, открытые, они всегда готовы помочь с выбором лекарства, внимательно выслушать, утешить, подбодрить. Пациенты называют их добрыми ангелами, поскольку сотрудницы аптеки заряжают оптимизмом, положительной энергией, вселяют надежду на выздоровление.
Работа в аптеке требует от Татьяны и Аллы не только знаний в области фармацевтики, грамотного обеспечения пациентов лекарственными препаратами, но и терпения, милосердия, психологических навыков общения с самыми разными людьми. Иногда покупатели готовы поделиться с фармацевтами не только проблемами со здоровьем, но и рассказать о семье, вспомнить былое, посоветоваться по житейским вопросам.
Вот как Алла Уртаева рассказывает о знакомстве с Chamah и своей истории трудоустройства:
– Однажды мы с дочкой решили прогуляться по местной территории, летом здесь очень красиво — новые здания, зеленые газоны, цветники, фонтанчик. Так неожиданно я узнала о существовании на «Водном стадионе» организации Chamah и Медицинского центра. Я поднялась на третий этаж, побеседовала с сотрудниками и руководством. Поскольку у меня медицинское образование, то сразу получила предложение о сотрудничестве. Первоначально участвовала в проекте «Личная гигиена». Далее руководители решили открыть аптеку, пригласили меня в качестве фармацевта. Я согласилась и позвала в коллеги свою лучшую подругу Татьяну. У нее тоже медицинское образование. С тех пор мы работаем вместе.
Наша работа в аптеке — большая радость. Хочу отметить внимательное и неравнодушное отношение руководителей Chamah — они часто к нам заходят, интересуются, как идут дела, содействуют решению текущих вопросов. Приятно, когда удается что-то полезное порекомендовать людям, да и они остаются довольны. С клиентами ни разу не возникало никаких конфликтных ситуаций, мы стараемся войти в положение каждого и отыскать верное решение.
В настоящий момент основные посетители аптеки — подопечные Chamah и пациенты Медицинского центра. Пик активности покупателей обычно приходится на утренние часы и обеденное время. Татьяна Козаева так комментирует ситуацию с посещением аптеки:
– Среди наших покупателей немало постоянных клиентов. Некоторые в силу болезни не могут прийти в аптеку сами, они звонят нам по телефону, заказывают лекарства. Потом их выкупают и доставляют на дом сотрудники патронажной службы. Для подопечных благотворительных программ Chamah на большинство препаратов у нас действует 10%-ная скидка.
Клиенты нередко приходят непосредственно после полученных от докторов назначений, требуется незамедлительно обеспечить их необходимыми лекарствами. В случае поступления заказа стараемся работать оперативно — медикаменты к нам доставляют в срок от одного до трех дней. Стараемся заменять резко подорожавшие зарубежные средства отечественными аналогами, рекомендуем их пациентам. Для нас самое главное — чтобы подопечные были довольны.
Несмотря на то что аптека работает в Chamah уже около года, рекламы и информации о ней недостаточно. «Хочется, чтобы к нам приходило больше людей, — говорит Алла. — Замечательно, что у аптеки в ближайшее время появится большая вывеска, реклама будет размещена в Интернете. Мы готовы к увеличению потока покупателей и будем рады быстро и качественно помочь всем, кто к нам обратится!»
Ева КЕМПИ, Россия